bị treo tiền

tôi đã nạp 1k đô vào, sau đó thấy lâu không vào tài khoản sàn, tôi báo support hỗ trợ thì nói là nó check không chính chủ nó treo, nên để giải quyết, yêu cầu tôi nạp lại 1k đô để xác minh tài khoản, và nó sẽ tự động back lại tiền. và tôi đã làm theo nó, nhưng đến nay, tiền thì chưa back lại, mà tiền treo kia vẫn k thấy đâu, tôi hỏi thì k ai trả lời.